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精準核查信息 提升服務(wù)效能

時(shí)間:2024年04月24日

——山東聚源熱力公司開(kāi)展供熱信息核查專(zhuān)項行動(dòng)

 

為進(jìn)一步完善供熱客服系統基礎信息,精簡(jiǎn)熱用戶(hù)辦理報停復用程序,提高熱用戶(hù)用熱事項辦理效率,提升熱用戶(hù)的滿(mǎn)意度,山東聚源熱力公司組織客戶(hù)服務(wù)中心、供熱調度中心、供熱監察隊、供熱區域負責人員成立熱用戶(hù)信息核查專(zhuān)項小組,利用非采暖期對公司所屬轄區內所有熱用戶(hù)現場(chǎng)接入供熱管網(wǎng)進(jìn)行核查。

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熱用戶(hù)信息核查專(zhuān)項小組分成3個(gè)隊,并由對各片區熱用戶(hù)具體情況熟悉且經(jīng)驗豐富的員工擔任隊長(cháng),負責區域熱用戶(hù)位置樓號名稱(chēng)、單元、樓層、供熱管網(wǎng)所屬位置現場(chǎng)核對、上門(mén)核實(shí)等方式確保系統信息準確性。全覆蓋式核查報停用戶(hù)現場(chǎng)管網(wǎng)、鎖閥、手閥、鉛封帽等設備情況,利用經(jīng)緯度拍照精確留存現場(chǎng)狀態(tài),記錄供熱管網(wǎng)關(guān)停相關(guān)信息,建立一戶(hù)一檔并上傳收費系統,實(shí)現收費系統對關(guān)停用戶(hù)直觀(guān)查詢(xún)。通過(guò)對熱用戶(hù)供熱管道、鎖閥等現場(chǎng)情況全面梳理、精準核查、及時(shí)更新信息,有效簡(jiǎn)化了客服中心辦理用戶(hù)復用程序,提升供熱服務(wù)區服務(wù)時(shí)效,方便供熱稽查信息核實(shí)。

下一步,山東聚源熱力公司將通過(guò)信息核查以點(diǎn)擴面,繼續深化供熱客服系統信息建設,細化熱用戶(hù)基礎信息,精簡(jiǎn)辦事流程,讓用戶(hù)少跑腿,提高用戶(hù)滿(mǎn)意度,為今后供暖季供熱服務(wù)工作打下牢固根基。